Điều khoản & Chính sách giao dịch

1. Dịch vụ eSIM và phạm vi cung cấp

SkySimHub cung cấp các gói eSIM du lịch quốc tế dưới dạng QR/Activation Code cho quốc gia hoặc khu vực được công bố tại từng sản phẩm.

Quy trình cơ bản: chọn eSIM phù hợp với điểm đến và nhu cầu dữ liệu → thanh toán trực tuyến → nhận QR/Activation Code qua email → cài đặt trên thiết bị hỗ trợ → kết nối khi tới vùng phủ. Data, thoại, SMS, hotspot/tethering và các tính năng khác áp dụng theo mô tả của từng gói.

eSIM chỉ được bảo đảm sử dụng trong quốc gia, khu vực hoặc vùng phủ được nêu trong mô tả gói. Khách hàng cần chọn đúng điểm đến và đúng gói trước khi thanh toán.

Chất lượng kết nối, tốc độ và vùng phủ phụ thuộc nhà mạng đối tác, hạ tầng tại điểm đến, thiết bị, vị trí, thời tiết và các yếu tố kỹ thuật khách quan. SkySimHub hỗ trợ trong phạm vi tính năng và cam kết đã công bố của từng gói, không cam kết một mức tốc độ cố định nếu sản phẩm không nêu rõ.

2. Giá và thanh toán

Giá eSIM thay đổi theo quốc gia/khu vực, dung lượng, số ngày sử dụng và loại gói. Giá bán và mô tả gói được công bố trên website trước khi đặt hàng; tổng số tiền khách hàng phải thanh toán được hiển thị tại Checkout trước khi xác nhận. Website không tự ý cộng thêm khoản phí ẩn sau bước xác nhận, trừ khoản do ngân hàng/đơn vị thanh toán thông báo riêng cho khách hàng.

Website chấp nhận các phương thức thanh toán được hiển thị tại bước Checkout, trong đó có thanh toán QR/chuyển khoản ngân hàng qua SePay khi phương thức này đang được kích hoạt. Khách hàng phải kiểm tra lại sản phẩm, email nhận eSIM và tổng số tiền trước khi xác nhận thanh toán.

Trước khi xác nhận đặt hàng, khách hàng cần rà soát điểm đến/gói eSIM, email nhận eSIM, số lượng và tổng số tiền hiển thị tại Checkout. Nếu phát hiện sai thông tin, khách hàng nên sửa trước khi thanh toán.

3. Giao nhận, cài đặt và sử dụng eSIM

SkySimHub cung cấp eSIM du lịch quốc tế dưới dạng mã QR/Activation Code điện tử. Sau khi đơn hàng và thanh toán được xác nhận, thông tin eSIM được gửi tới địa chỉ email khách hàng đã đăng ký; khi tài khoản người mua được liên kết, khách hàng cũng có thể tra cứu thông tin đơn hàng trong My Account.

Thời gian cung cấp: eSIM được xử lý sau khi thanh toán thành công. Trong điều kiện hệ thống và nhà cung cấp hoạt động bình thường, eSIM dự kiến được gửi trong thời gian sớm nhất và không quá 30 phút. Nếu quá 15 phút mà chưa nhận được email, khách hàng nên kiểm tra thư rác và liên hệ bộ phận hỗ trợ để được tra soát.

Cài đặt/kích hoạt: Khách hàng cài đặt eSIM bằng mã QR/Activation Code theo hướng dẫn được gửi kèm. Thời điểm bắt đầu tính dung lượng/thời hạn sử dụng phụ thuộc từng gói và được công bố trên trang sản phẩm; khách hàng cần đọc thông tin gói trước khi cài đặt hoặc sử dụng.

Thiết bị tương thích: eSIM chỉ sử dụng được trên thiết bị có hỗ trợ eSIM và đáp ứng điều kiện của từng gói/nhà mạng. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra khả năng hỗ trợ eSIM và tình trạng khóa mạng của thiết bị trước khi mua.

Giới hạn cài đặt và số thiết bị áp dụng theo từng eSIM/gói cước. Khách hàng không nên xóa hoặc chuyển eSIM sang thiết bị khác khi chưa có hướng dẫn của bộ phận hỗ trợ vì một số eSIM không thể cài lại sau khi đã được kích hoạt.

Thời hạn sử dụng: Dung lượng, số ngày sử dụng và cách tính thời hạn được công bố theo từng gói eSIM. Thời hạn có thể bắt đầu khi eSIM kết nối mạng tại vùng phủ hoặc theo quy tắc kích hoạt riêng của gói; thông tin trên trang sản phẩm là căn cứ áp dụng cho giao dịch.

Điều kiện khách hàng: Khách hàng phải cung cấp email chính xác để nhận eSIM, sử dụng thiết bị tương thích và lựa chọn đúng quốc gia/khu vực/gói cước. Các yêu cầu khác (nếu có) như eKYC, độ tuổi hoặc thiết bị cụ thể sẽ được công bố tại sản phẩm trước khi đặt hàng.

Giới hạn giao dịch: Không áp dụng giới hạn chung ngoài giới hạn được công bố theo từng sản phẩm, nhà cung cấp hoặc phương thức thanh toán. SkySimHub có thể yêu cầu xác minh bổ sung đối với giao dịch có dấu hiệu gian lận hoặc bất thường.

4. Hủy, đổi và hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trước khi hoàn tất thanh toán hoặc trước khi eSIM/QR/Activation Code được phát hành và gửi tới email mà không bị phạt. Sau khi eSIM đã được phát hành/gửi, đơn hàng không được hủy chỉ vì thay đổi nhu cầu. Nếu eSIM phát sinh lỗi kỹ thuật mà SkySimHub không thể hỗ trợ khắc phục hoặc đổi phương án phù hợp và lỗi được xác định thuộc hệ thống/nhà cung cấp, khách hàng được xem xét hoàn tiền theo chính sách công bố.

Thời điểm có hiệu lực: Yêu cầu hủy chỉ có hiệu lực sau khi SkySimHub xác nhận yêu cầu được tiếp nhận khi eSIM chưa được phát hành/gửi. Sau thời điểm eSIM đã được phát hành, giao dịch chuyển sang quy trình hỗ trợ kỹ thuật/đổi hoặc hoàn tiền nếu đủ điều kiện.

Phí hủy: Không thu phí hủy đối với yêu cầu hủy hợp lệ trước khi thanh toán hoặc trước khi eSIM được phát hành. Sau khi eSIM đã phát hành, không áp dụng phí hủy vì không còn thuộc trường hợp hủy thông thường; việc đổi/hoàn tiền được xử lý theo điều kiện lỗi dịch vụ.

Phương thức hoàn: Khoản hoàn tiền được ưu tiên thực hiện về cùng phương thức thanh toán của đơn hàng. Nếu phương thức ban đầu không thể hoàn trực tiếp, SkySimHub và khách hàng sẽ thống nhất phương thức hoàn phù hợp. Phí ngân hàng hoặc phí trung gian phát sinh ngoài phạm vi kiểm soát của SkySimHub (nếu có) được xử lý theo quy định của đơn vị thanh toán và pháp luật áp dụng.

Thời gian hoàn: Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, SkySimHub thực hiện xử lý hoàn trong thời gian tối đa 07 ngày làm việc; thời điểm tiền thực tế về tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Thông thường không hỗ trợ hủy/hoàn chỉ do khách hàng chọn sai quốc gia/gói, thiết bị không tương thích hoặc thay đổi nhu cầu sau khi eSIM đã phát hành, trừ khi pháp luật hoặc thông tin sản phẩm quy định khác.

5. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khách hàng gửi yêu cầu qua email, hotline hoặc kênh Zalo/WhatsApp được công bố trên website. Khi liên hệ nên cung cấp mã đơn hàng, email nhận eSIM, quốc gia/gói đã mua, dòng máy và ảnh/chụp màn hình lỗi để rút ngắn thời gian tra soát.

Phản hồi ban đầu: SkySimHub ưu tiên tiếp nhận sự cố eSIM ngay khi khách hàng liên hệ. Đối với lỗi không nhận được QR, không cài được eSIM hoặc đã cài nhưng không kết nối được, mục tiêu phản hồi/hỗ trợ ban đầu là trong vòng 60 phút trong điều kiện hỗ trợ bình thường.

Thời gian giải quyết dự kiến: Sự cố kỹ thuật eSIM được ưu tiên tra soát trong khoảng 30–60 phút khi có đủ thông tin. Trường hợp cần đối soát nhà cung cấp có thể kéo dài hơn và SkySimHub sẽ cập nhật cho khách hàng. Nếu đủ điều kiện hoàn tiền, thời gian xử lý hoàn tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi được chấp thuận.

SkySimHub tra cứu WooCommerce order, trạng thái thanh toán, dữ liệu eSIM đã cấp, nhật ký callback/provisioning và thông tin nhà cung cấp; có thể gửi lại email eSIM đã cấp mà không tạo thêm eSIM. Khi cần đổi eSIM hoặc xử lý lỗi nhà cung cấp, bộ phận hỗ trợ thực hiện theo quy trình kỹ thuật/đối soát tương ứng; nếu không thể khắc phục và đủ điều kiện thì chuyển quy trình hoàn tiền.

1. Khách hàng gửi yêu cầu kèm mã đơn, email và thông tin lỗi.
2. SkySimHub xác nhận tiếp nhận, kiểm tra đơn/thanh toán/eSIM và yêu cầu bổ sung chứng cứ nếu cần.
3. SkySimHub hỗ trợ kỹ thuật, đối soát hệ thống/nhà cung cấp và đề xuất gửi lại thông tin eSIM, đổi phương án hoặc hoàn tiền nếu đủ điều kiện.
4. Kết quả được thông báo cho khách hàng; nếu hai bên không thống nhất, khách hàng có thể sử dụng cơ chế giải quyết tranh chấp theo pháp luật áp dụng.

6. Nguyên tắc hiển thị và ưu tiên

Các gói eSIM được sắp xếp theo cấu hình danh mục, điểm đến/khu vực và mức độ phù hợp với truy vấn của khách hàng. Giá hiển thị được lấy từ dữ liệu bán hàng WooCommerce/SkySimHub. Không có cơ chế người bán bên thứ ba trả phí để mua vị trí ưu tiên vì website hiện chỉ bán dịch vụ của chính SkySimHub; nếu mô hình này thay đổi, nguyên tắc hiển thị sẽ được cập nhật công khai.

7. Quyền, nghĩa vụ và toàn bộ thỏa thuận

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đặt hàng chính xác, kiểm tra tính tương thích của thiết bị và sử dụng eSIM đúng phạm vi của gói. SkySimHub có trách nhiệm cung cấp thông tin dịch vụ rõ ràng, xử lý đơn hàng theo trạng thái thanh toán, hỗ trợ sự cố và thực hiện các nghĩa vụ đã công bố.

Điều khoản này, thông tin gói eSIM tại thời điểm đặt hàng và Chính sách bảo mật tạo thành bộ điều kiện áp dụng cho giao dịch. Mọi thay đổi được công bố theo phiên bản cập nhật và pháp luật Việt Nam áp dụng.

8. Lưu và tra cứu giao dịch

Tối thiểu 03 năm kể từ thời điểm giao kết hợp đồng. Khi tính năng tài khoản người mua được bật, hệ thống tạo/liên kết tài khoản theo email thanh toán để khách hàng có thể truy cập nội dung đơn hàng trong My Account; dữ liệu giao dịch vẫn được duy trì theo thời hạn lưu trữ áp dụng.

9. Liên hệ

Nếu có câu hỏi về giao dịch, hỗ trợ kỹ thuật hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ các kênh hỗ trợ được công bố trên website.

Hotline: website đang trong quá trình xây dựng
Email: anhtuankg2@gmail.com